TERVETULOA ASIAKASPALVELUN AMMATTILAISTEN YHTEISÖÖN
Olemme kokeneita kouluttajia, jotka ymmärtävät, miten hyvä asiakaspalvelu rakennetaan – ja miten siitä tehdään kilpailuetu. Emme tarjoa kikka kolmosia, vaan autamme kehittämään yrityksenne palvelukulttuuria kokonaisvaltaisesti.
ASIAKASPALVELUN YTIMESSÄ
Erinomaista asiakaspalvelua – nykyisillä resursseilla.
Autamme organisaatioita saavuttamaan loistavia tuloksia ilman lisäresursseja. Taitava henkilöstö ja jatkuva kehittäminen ovat avainasemassa.
Hyvä asiakaspalvelu ei ole vain ongelmien ratkaisemista – se on suhteen rakentamista.
Kun asiakas kokee tulevansa kuulluksi ja arvostetuksi, hän ei vain palaa, vaan suosittelee palveluasi myös muille.
3 SYYTÄ, MIKSI STRATEGINEN ASIAKASPALVELUN KEHITTÄMINEN KANNATTAA ALOITTAA.
1. Asiakaspalvelu on yrityksenne näkyvin kilpailuetu.
Hyvin toteutettu asiakaskohtaaminen on tehokkain tapa erottua markkinoilla, missä tuotteet ja hinnat ovat yhä enemmän samankaltaisia.
2. Palvelukulttuuri rakentaa pitkäaikaisia asiakassuhteita.
Asiakaspalvelu ei ole yksittäisiä onnistumisia, vaan systemaattista kulttuuria, joka kasvattaa luottamusta ja asiakasuskollisuutta.
3. Hyvä asiakaspalvelu parantaa liiketoiminnan tuloksia.
Tyytyväiset asiakkaat ostavat enemmän, palaavat useammin ja suosittelevat yritystä eteenpäin – suoraan vaikuttaen liikevaihtoon ja kannattavuuteen.
PALVELUPAKETTIMME
Asiakaspalvelun kehittäminen kannattaa aloittaa ajoissa. Olemme muokanneet helposti räätälöitävät palvelupaketit, valmiiksi erikokoisille toimitsijoille. Tutustu lyhyesti paketteihin ja jos haluat kuulla lisää, niin täytä alhaalla oleva yhteydenottolomake, niin olemme sinuun piakkoin yhteydessä.
1. ASPA STARTTI
Kun haluatte tietää, mitä asiakasrajapinnassanne todella tapahtuu – ja mihin kannattaa panostaa.
3 × mystery shopping -kontaktia
Raportointi ja kehitysohjeet asiantuntijalta
Selkeät suositukset jatkokehitykseen
2. ASPA KOULUTUS
Kun haluatte motivoida henkilöstöä ja saavuttaa parhaat tulokset asiakasrajapinnassa.
Aspa Startti
3 × vuorovaikutteinen koulutustilaisuus
Välitehtävät itseopiskeluun
3. ASPA KONSULTOINTI
Kun haluatte varmistaa, että asiakaspalvelunne on kilpailuetu.
Startti -ja Koulutuskokonaisuuden lisäksi, asiakaspalvelun ammattilainen tekee kaikkensa jotta saavutatte tavoitteenne nykyisillä resursseilla.
Starttikartoitus, 3 × mystery shopping
Henkilöstön koulutuskokonaisuus
Selkeä prosessikaavio nykytilasta & korjausehdotukset
Käyttöönoton varmistaminen
Asiantuntijatuki onsite ja jatkuva sparraus
Tämä on teille, kun tavoitteena ei ole vain kehittää – vaan muuttaa asiakaspalvelu kilpailueduksi.
4. ASPA MUUTOSMATKA
Kun asiakaspalvelu on strateginen kilpailuetu – tämä paketti tarjoaa kokonaisvaltaisen uudistuksen, joka näkyy suoraan liiketoiminnan tuloksissa.
- Strateginen asiakaspalvelun uudistus: Muutospaketti tekee asiakaspalvelusta tukifunktion sijaan kasvun moottorin.
- Sitoutunut asiantuntija: Oma konsultti huolehtii projektista alusta loppuun, täysin teidän tarpeisiinne keskittyen.
- Räätälöity kokonaisuus: Strategia, prosessit ja toimintamallit uudistetaan perusteellisesti.
- Kulttuurin muutos: Henkilöstö sitoutetaan, ja muutos juurrutetaan osaksi arkea.
- Resurssit kuntoon heti: Tarvittaessa tarjotaan osaavaa asiakaspalveluhenkilöstöä vuokratyönä.
- Tulosten mittaaminen: Vaikutuksia seurataan tarkasti – tavoitteena näkyvä kasvu ja parempi asiakaskokemus.
Aspa muutosmatka on enemmän kuin palvelu. Se on kumppanuus. Kun tavoitteena ei ole vain kehittyä vaan muuttua.
PYYDÄ TARJOUS
Rakennamme selkeitä, tehokkaita asiakasprosesseja, jotka toimivat käytännössä. Valmennuksemme luovat itsevarmuutta ja vaikuttavuutta asiakaskohtaamisiin. Meillä ei tehdä sinne päin – vaan juuri niin kuin pitää. Jokainen sana, ele ja ratkaisu lasketaan.
